AI-Prozessoptimierung

AI-Prozessoptimierung bedeutet, Geschäftsprozesse mithilfe von künstlicher Intelligenz schneller, präziser und effizienter zu gestalten. Dabei übernehmen KI-Systeme repetitive Aufgaben wie Datenerfassung, Dokumentenanalyse oder Kundenanfragen, sodass Mitarbeitende sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können.

Typische Anwendungsfälle sind die Verarbeitung von Rechnungen und Dokumenten, das Sortieren von E-Mails, Kundenchatbots, Datenanalysen und Berichte. KI lohnt sich vor allem dort, wo Eingaben unstrukturiert sind: E-Mails, PDFs, Freitext oder Bilder. Prozesse mit festen Regeln lassen sich oft ohne KI automatisieren, günstiger und verlässlicher. In der Analyse klären wir, welcher Weg für Ihren Prozess passt.

Das hängt vom Prozess ab: von der Menge gleichartiger Fälle, vom Anteil unstrukturierter Dokumente und davon, wie oft noch ein Mensch prüfen muss. Am meisten bringt Automatisierung bei dokumentenintensiven Aufgaben wie Buchhaltung, Bestellabwicklung oder Kundenservice. In der Analyse zeigen wir, welche Prozesse sich bei Ihnen lohnen.

Entscheidend ist nicht die Grösse, sondern der Prozess: Er sollte häufig vorkommen, viel Handarbeit binden und auf Daten beruhen, die digital vorliegen. Solche Prozesse gibt es auch in KMU, zum Beispiel bei Offerten, Rechnungen oder Kundenanfragen. Moderne KI-Dienste sind erschwinglich und lassen sich an bestehende Systeme anbinden. Oft lohnt es sich, mit einem einzelnen Prozess zu starten und den Nutzen zu messen.

Ein KI-Chatbot beantwortet häufige Kundenfragen rund um die Uhr, auf Basis Ihrer eigenen Inhalte. Wenn er nicht weiterweiss, übergibt er an Ihr Team. Er entlastet den Support, ersetzt aber keine Beratung. Wichtig sind klare Grenzen: Der Bot sollte nur aus geprüften Inhalten antworten und offenlegen, dass er eine KI ist. LivingTech trainiert Chatbots auf Ihre Inhalte und integriert sie in Ihre Website.

Der Aufwand hängt davon ab, wie viele Systeme angebunden werden, wie gut die Daten strukturiert sind und ob ein Standardmodell reicht oder ein eigenes Modell trainiert wird. Dazu kommen laufende Kosten für die KI-Dienste, meist abhängig von der Nutzung. Im Erstgespräch nennen wir Ihnen einen konkreten Kostenrahmen.

Zuerst analysieren wir Ihre Abläufe und identifizieren die Prozesse mit dem grössten Potenzial. Dann setzen wir die Lösung um und binden sie über sichere Schnittstellen an Ihre bestehenden Systeme an, etwa CRM, ERP oder CMS. Sie erhalten eine klare Dokumentation und langfristigen Support.

Ja, wenn die Lösung fachgerecht aufgesetzt ist. Wir setzen Geschäftsversionen der KI-Dienste ein, bei denen Ihre Eingaben nicht zum Training verwendet werden. Die Daten werden verschlüsselt übertragen und in [ergänzen: Schweiz oder EU, Anbieter] verarbeitet. Sehr sensible Daten gehören nicht in öffentliche Gratis-Dienste wie die freie Version von ChatGPT, sondern in abgeschottete Geschäftslösungen.

Ja, wenn die Systeme richtig aufgesetzt sind. Nötig sind ein Auftragsbearbeitungsvertrag mit dem KI-Anbieter (Art. 9 DSG), transparente Datenflüsse, ein Löschkonzept und die Information der Betroffenen in der Datenschutzerklärung. Liegen die Server in einem Land ohne angemessenen Datenschutz, braucht es zusätzliche Garantien wie Standardvertragsklauseln (Art. 16 DSG). Bei hohem Risiko für die Betroffenen ist zudem eine Datenschutz-Folgenabschätzung nötig (Art. 22 DSG).